Merci de nous indiquer quel produit t'intéresse, nous prendrons contact avec toi dans les plus brefs délais. zum Kontaktformular
Contact & Aide
Si tu as besoin d'aide ou si tu as des questions, tu peux à tout moment prendre contact avec nous. Le mieux est d'utiliser notre formulaire de contact.
Les réponses aux questions les plus fréquemment posées ont déjà été publiées dans nos kokadi Insights pour vous aider à faire votre choix.
Conseil général
Nous nous ferons un plaisir de te conseiller personnellement pendant notre service téléphonique du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 au numéro suivant : +49 (0)89 24 88 10 444 (tarif local).
As-tu déjà essayé notre test de type de port ?
Quel est mon type de portage ?
Nous t'appelons aussi volontiers pour un conseil personnalisé, utilise pour cela le formulaire de contact.
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Nous proposons différents modèles. Outre Écharpe de portage et Écharpe de portage anneaux il y a le Flip, TaiTai, WrapStar, WrapTai et Onbu. Ici, tu trouveras plus d'informations sur les différents Porte-Bébé modèles :
Chaque porte-bébé est accompagné d'instructions
ou sous Instructions de portage
Chaque Écharpe de portage est accompagné d'instructions de nouage.
Tu trouveras nos vidéos d'instructions ici :
Sous Conseils d'entretien tu trouveras de nombreux conseils utiles pour prendre soin de ton kokadi produit.
Nouveau : la première lessive au monde pour Porte-Bébés
La lessive particulièrement respectueuse de l'environnement pour Porte-Bébés nettoie les tissus jacquard efficaces et assure une conservation maximale des couleurs.
Nous nous réservons à tout moment le droit de limiter les articles à une certaine quantité par ménage.
Lors du processus de commande, tu peux saisir le code du bon dans le champ correspondant ou sélectionner le bon déjà enregistré.
Tu n'as pas trouvé de réponse à ta question ? Utilise alors notre formulaire de contact pour les autres questions. Nous nous efforcerons d'y répondre le plus rapidement possible.
Ta commande
Merci de nous indiquer le produit qui t'intéresse, nous te contacterons si le produit souhaité est à nouveau disponible.
Tu peux voir le statut de ta commande dans ton compte client sous "Ma commande". Nous te tiendrons informé de chaque étape de ta commande. Processus de commande :
- Une fois la commande passée avec succès, tu recevras une confirmation de commande par e-mail avec toutes les informations importantes.
- Nous te confirmons par e-mail la réception du paiement de ta commande.
- Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu recevras un e-mail d'expédition et de facturation.
Tu as commandé en tant qu'invité ? Dans ce cas, utilise notre formulaire de contact :
Veuillez nous excuser si vous n'avez pas reçu votre colis correctement. Il te suffit de nous communiquer directement les informations suivantes et de nous envoyer des photos de l'article livré par erreur, du colis et de l'étiquette d'expédition. Nous te contacterons ensuite immédiatement.
- Nous envoyons ta commande dès réception du paiement.
- Les PreOrder ont des délais de livraison différents et sont indiqués dans la vue détaillée des PreOrder ou des produits.
- Une fois la commande passée avec succès, tu recevras une confirmation de commande par e-mail avec toutes les informations importantes. Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu recevras un e-mail d'expédition et un e-mail de facturation. Nous te tiendrons informé de chaque étape de ta commande.
Malheureusement, nous ne proposons pas ce service. Nous te prions donc de vérifier avant de passer commande que tous les produits souhaités figurent bien dans ton panier. Veuillez noter que des frais d'expédition sont automatiquement facturés par commande effectuée ; un remboursement ultérieur n'est malheureusement pas possible.
Après chaque processus de commande terminé avec succès, nous envoyons une confirmation de commande par e-mail. Veuillez vérifier votre filtre anti-spam et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande. Tu peux voir le statut de ta commande dans ton compte client sous "Ma commande".
Tant que ta commande n'a pas encore été expédiée, tu peux l'annuler complètement. Les annulations partielles ne sont malheureusement pas possibles techniquement. Les commandes ne peuvent être annulées que si elles n'ont pas encore été expédiées. Dans ce cas, il peut y avoir des chevauchements, de sorte qu'une annulation n'est éventuellement plus possible, même si aucune confirmation d'expédition n'a encore été envoyée. Merci de ta compréhension. Pour une annulation, merci de nous communiquer le plus rapidement possible les informations demandées dans le formulaire de contact :
Malheureusement, nous ne proposons pas ce service. Nous te prions donc de vérifier avant de passer commande si tous les produits souhaités se trouvent dans le panier. Veuillez noter que des frais d'expédition sont automatiquement facturés par commande effectuée ; un remboursement ultérieur n'est malheureusement pas possible.
En plus de ton compte client, tu peux aussi commander en tant qu'invité. Si tu as commandé en tant qu'invité, cette commande n'apparaît pas dans ton compte client. Si tu veux voir tes commandes dans ton compte client, tu dois passer la commande depuis ton compte client.
Réclamations & retours
Si tu souhaites renvoyer plusieurs commandes dans un même colis, merci de joindre chaque numéro de commande au retour.
Tu trouveras toutes les informations complémentaires sur le retour dans le droit de rétractation.
Si, d'après le suivi, ton colis est déjà arrivé chez nous, laisse-nous encore un peu de temps pour traiter correctement le retour. Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après leur réception.
Expédition
Tu peux consulter les frais de livraison dans notre Tableau des frais de port Tu peux le consulter.
- Les frais d'expédition sont forfaitaires et se composent de : frais d'expédition + frais d'emballage + frais de main d'œuvre
- Les frais d'expédition s'appliquent à chaque commande.
- Le système regroupe parfois automatiquement les commandes en une seule livraison, ce qui est également dans l'intérêt de notre environnement.
- Afin d'éviter des frais d'envoi multiples, nous vous prions de passer toutes les commandes souhaitées en une seule fois.
Après l'envoi, le numéro d'expédition est également visible sur ta page sous "Mes commandes". Si tu as effectué une commande sans compte client, contacte-nous via le formulaire de contact afin que nous puissions te renvoyer l'e-mail d'expédition.
Parfois, les commandes sont automatiquement regroupées par le système en une seule livraison, ce qui va également dans le sens de notre environnement. Un remboursement ultérieur des frais d'envoi n'est pas prévu. Nous te remercions de ta compréhension.
- Afin d'éviter des frais d'envoi multiples, nous te prions de passer tous les articles souhaités en une seule commande.
- Les frais d'expédition s'appliquent à chaque commande.
- Les frais d'expédition sont forfaitaires et se composent des éléments suivants : Frais d'expédition, frais d'emballage, frais de main d'œuvre.
Le numéro d'envoi est également visible sur ta page "Mes commandes" après l'expédition. Si tu as effectué une commande sans compte client, merci de nous communiquer les informations suivantes afin que nous puissions t'envoyer à nouveau l'e-mail d'expédition.
Si le statut d'expédition ne change pas pendant 48 heures, merci de nous communiquer toutes les informations pertinentes afin que nous puissions vérifier le statut d'expédition de ta commande.
Ton compte client
Si tu as oublié ton mot de passe, tu peux utiliser l'offre "Mot de passe oublié ?" directement lors de la connexion et te faire envoyer un nouveau mot de passe.
Ce n'est malheureusement pas techniquement possible dans notre système. C'est pourquoi nous te prions de toujours vérifier l'exactitude de tes données avant d'envoyer ta commande. Lors du processus de commande, tu peux indiquer une autre adresse de livraison.
Tu peux modifier tes données directement dans ton compte client dans la rubrique "Mon compte" sous le point "Aperçu", toutes les données sont affichées et peuvent être modifiées.
Si tu es connecté à ton compte client, tu peux voir tes bons d'achat dans la zone "Mon compte" sous le point "Mes bons d'achat".
Les mots de passe peuvent être modifiés très facilement dans ton compte client. Pour ce faire, connecte-toi à ton compte et clique sur Données personnelles dans Mon compte. Tu peux maintenant créer un nouveau mot de passe et tu dois confirmer cette saisie avec le mot de passe actuel.
Si tu as oublié ton mot de passe, tu peux utiliser l'offre "Mot de passe oublié" directement lors de la connexion et te faire envoyer un nouveau mot de passe.
kokadi Étoiles & SFP
Le kokadi Stalking Free Pass (SFP) permet de s'assurer avant tout le monde un produit convoité. Il s'agit d'un droit de préemption. Pour avoir une chance d'obtenir un SFP, il suffit par exemple de participer à l'un de nos jeux-concours.
Droit de préemption/SFP
- Les droits de préemption sont exclusivement réservés aux collaborateurs de la société kokadi émis, un transfert du droit de préemption n'est pas possible.
- Les droits de préemption sont valables 3 mois à compter de leur émission.
- Les droits de préemption peuvent être exercés avant chaque sortie dans le kokadi boutique, sauf s'il est expressément indiqué que l'utilisation d'un droit de préemption n'est pas possible.
- Le droit de préemption ne peut être utilisé que sur des produits de kokadi peuvent être appliqués.
- Seuls les droits de préemption envoyés via le formulaire de contact seront pris en compte. via le point "Comment racheter un SFP". Les autres demandes ne pourront malheureusement pas être prises en compte.
- La confirmation de commande et la demande de paiement seront envoyées avant la sortie.
- Le délai de paiement pour les commandes de SFP est de 7 jours après réception de la confirmation de commande.
- Après utilisation du droit de préemption, celui-ci expire.
- Si, contre toute attente, un produit n'est pas en stock ou si le produit est annulé, le droit de préemption peut être à nouveau utilisé après accord préalable.
- Si la commande est annulée ou retournée par le client, le droit de préemption reste éteint et ne sera pas libéré.
Les SFP sont par exemple attribués dans le cadre de jeux-concours.
Des SFP limités peuvent être échangés pour certains produits. L'échange se fait dans le cadre du contingent, chronologiquement selon la date de la demande.
Pour encaisser un SFP, remplis au préalable le formulaire de contact suivant, nous t'informerons lorsque ton SFP aura été enregistré.
Le traitement ne peut être effectué que si les points suivants figurent dans le champ de texte libre :
- Design
- Modèle
- Taille
Le site kokadi étoiles sont un programme de fidélité. Tu collectionnes des étoiles à chaque achat et tu peux les utiliser lors de ta prochaine commande. Pour chaque 1 € de marchandise, tu reçois une kokadi-d'étoile. Un kokadi-étoile correspond à un avantage de prix de 0,01 €.
Les étoiles sont créditées 4 semaines après la date de la commande.
kokadi-Les étoiles sont collectées à chaque commande passée via ton compte client dans notre boutique en ligne.
- Pour chaque 1 € d'achat, tu reçois une étoile. kokadi-étoile que tu pourras utiliser lors de ton prochain achat.
- Les étoiles sont créditées 4 semaines après la date de la commande.
- Le site kokadi Les étoiles peuvent être échangées par tranche de 100.
- kokadi-Les étoiles ne peuvent être collectées que par les clients finaux disposant d'un compte client.
- 1 kokadi-Une étoile correspond à un avantage de prix de 0,01 €.
- Un paiement en espèces n'est pas possible.
- Si la commande est annulée ou retournée (partiellement), les avantages obtenus pour cette commande sont perdus. kokadi-sont perdus. Les étoiles déjà échangées kokadi-ne sont pas remboursées.
- Veuillez consulter notre kokadi Les étoiles sont créditées après 30 jours et sont alors valables pendant 45 jours.
Lors de chaque commande, les étoiles déjà collectées peuvent être kokadi étoiles peuvent être échangées. Voici comment procéder :
- Les étoiles collectées kokadi-Les étoiles cumulées sont affichées dans le panier, directement à la fin des articles listés.
- Le curseur te permet de choisir le nombre d'étoiles souhaitées. kokadi-et en cliquant sur le bouton "kokadi-Valider les étoiles".
- Les étoiles échangées kokadi-sont alors affichées dans la facture du panier sous la forme d'une position séparée : "".kokadi-Etoiles échangées".
Un transfert de kokadi-Il n'est pas possible de transférer des étoiles d'un compte client vers un autre compte client.
Les étoiles collectées kokadi-Les étoiles accumulées sont affichées dans le panier, directement à la fin des articles listés.
B2B
Inscrivez-vous sur Devenir partenaire B2B et envoyez les documents nécessaires à cet effet. Voici comment procéder :
1. enregistrement & accréditation
Remplissez notre formulaire de contact pour les nouveaux clients. Nous recevrons ainsi toutes les données nécessaires pour vous enregistrer en tant que kokadi de pouvoir activer le partenaire B2B. Après un contrôle interne, nous activerons votre compte en tant que revendeur. Avec ce compte, vous passerez à l'avenir vos commandes auprès de kokadi.
2. catalogue & commande
Après votre accréditation, vous aurez accès à la partie B2B de notre boutique en ligne. Nous vous y présentons notre assortiment complet ainsi que nos prix. Définissez votre kokadi Composez confortablement l'assortiment souhaité dans notre boutique en ligne et utilisez le check-out pour envoyer votre commande. Veuillez noter que le montant minimum de commande est de 500 € pour la première commande. Nous calculons votre taux de remise individuel par commande. Le niveau de réduction est affiché dans le panier. Les frais de livraison sont également affichés dans le panier.
Vous pouvez voir le statut de votre commande dans votre compte client sous "Ma commande". Vous serez informé de chaque étape de votre commande par nos soins.
Processus de commande :
- Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec toutes les informations importantes.
- Nous vous confirmons par e-mail la réception du paiement de votre commande.
- Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail d'expédition et une facture.
Vous avez une autre question concernant votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact :
Nous vous conseillons volontiers personnellement du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 au numéro de téléphone suivant : +49 (0)89 24 88 10 444 (au tarif local). Ou laissez-nous un message :
Professionnels
Nous sommes heureux que tu aies choisi kokadi programme Professional t'intéresse ! Le site kokadi Professional s'adresse aux sages-femmes, aux conseillers en portage, aux conseillers en allaitement et à toutes les personnes qui s'occupent professionnellement des mères et de leurs bébés. En tant que kokadi Professionnel, tu seras toujours au courant des dernières nouveautés et tu bénéficieras de conditions spéciales. Nous voulons te soutenir dans ta vocation !
Pour devenir kokadi Professionnel, il faut faire ce qui suit :
- Nous avons besoin d'une preuve de ta qualification en tant que professionnel, par exemple un certificat de formation (scan).
- Veuillez vous enregistrer avec un compte client dans notre boutique en ligne sur www.kokadi.de. Tu as besoin de ce compte client pour pouvoir passer tes commandes de manière autonome après avoir été validé en tant que professionnel. Veuillez nous communiquer l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte client.
- Saisis toutes les informations pertinentes dans le formulaire de contact ci-dessous et télécharge ton certificat de qualification.
IMPORTANT Veuillez indiquer la rue, le numéro, le code postal, la ville et la qualification (sage-femme, conseiller en portage, conseiller en allaitement, ...) dans le champ de texte libre.
Nous examinerons ensuite ta demande et activerons ton compte client en tant que professionnel. Nous t'en informerons par e-mail et t'enverrons les codes de bon pour les démonstrations.
Tu peux voir le statut de ta commande dans ton compte client sous "Ma commande". Nous te tiendrons informé de chaque étape de ta commande. Processus de commande :
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- Nous te confirmons par e-mail la réception du paiement de ta commande.
- Dès que ta commande quitte notre entrepôt, tu recevras un e-mail d'expédition et de facturation.
Tu as une autre question concernant ta commande ? Dans ce cas, envoie-nous les informations suivantes :
Pour t'aider dans ton travail, nous te proposons différents supports de démonstration de notre assortiment standard à 50% de réduction sur le prix normal. Pour profiter de cette offre, enregistre-toi en tant que professionnel.
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Nous proposons régulièrement des formations continues pour le personnel professionnel dans notre siège à Ismaning, près de Munich.
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