FAQ

La livraison standard prend 5 à 7 jours ouvrés. La livraison express (2 à 3 jours ouvrés) est disponible lors du paiement. Les commandes passées avant 14 h (heure de la côte Est) sont expédiées le jour même.

Oui — livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 100 $.

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans l'heure qui suit l'achat. Passé ce délai, nous ne sommes plus en mesure d'apporter des modifications, car les commandes sont traitées rapidement. Contactez-nous sans tarder et nous ferons de notre mieux.

Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie. Les frais et délais de livraison varient en fonction de la destination et sont calculés lors du paiement.

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, schicken wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du den Link zur Sendungsverfolgung. Wenn du ein Kundenkonto hast, siehst du den Status deiner Bestellung auch dort nach dem Einloggen.

Bei Vorkasse versenden wir, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Pre-Order-Artikel haben abweichende Lieferzeiten, die auf der jeweiligen Produktseite stehen.

Du hast als Gast bestellt oder findest die Versandbestätigung nicht? Dann melde dich über unser Kontaktformular bei uns.

Das tut uns leid – wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Melde dich bitte über unser Kontaktformular und schick uns direkt mit:

• deine Bestellnummer
• ein Foto des falsch oder fehlerhaft gelieferten Artikels
• ein Foto des Pakets
• ein Foto des Versandlabels

Mit diesen Angaben können wir den Fall sofort bearbeiten, ohne dass wir nachfragen müssen.

Der häufigste Grund: Neue Releases sind ab der ersten Auslieferung 4 Wochen lang von Rabatt- und Gutscheinaktionen ausgeschlossen, Pre-Order-Artikel generell.

Prüf außerdem, ob dein Code noch gültig ist und ob ein Mindestbestellwert gilt. Klappt es weiterhin nicht, melde dich bei uns über unser Kontaktformular.

Am schnellsten findest du das mit unserem Tragefinder heraus. Nach ein paar Fragen bekommst du eine persönliche Empfehlung.

Die Kurzfassung:

• Flip – Schnallen an Hüftgurt und Trägern, am schnellsten angelegt. Der Klassiker für den Alltag.
• Flip X – wie die Flip, nur flexibler einstellbar. Ideal, wenn mehrere Personen tragen.
• TaiTai – Hüftgurt mit Schnalle, Träger zum Binden. Für mehr Tragetuch-Gefühl.
• Onbu – ohne Hüftgurt, bei empfindlichem Bauch oder in der Schwangerschaft. Erst ab Sitz-/Laufalter.
• Tragetuch – am flexibelsten und kuscheligsten, braucht etwas Übung.

Unsicher? Unsere kostenlose Trageberatung hilft persönlich weiter.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent n'avoir été ni portés ni lavés, et être dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes encore attachées.

Recommandations de taille pour le Porte-Bébés

Notre Porte-Bébés est disponible en trois tailles. Tu peux ainsi porter ton bébé dès la naissance (à partir de 3,5 kg) jusqu'à la fin de la période de portage qui te convient.

Poids de l'enfant : 3,5 à 15 kg

Grandes tailles / Plus Size

Nous proposons des rallonges pour les sangles de poitrine, de hanches et d’épaules afin d’assurer un confort optimal, quelle que soit votre taille. Découvrez les rallonges.

Utilisez notre portail de retours pour envoyer votre demande. Une fois celle-ci validée, vous recevrez par e-mail, dans les 24 heures, une étiquette de retour prépayée.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

Ja. Die Babytragen sind ergonomisch konzipiert und ermöglichen die Anhock-Spreiz-Haltung. Dabei befinden sich die angewinkelten Knie auf Höhe des Bauchnabels und der Rücken des Babys bildet einen ergonomisch korrekten Rundrücken.

Oui. Lancez une procédure d'échange via le portail des retours et sélectionnez l'article que vous souhaitez à la place. Les échanges sont expédiés gratuitement.

Nein. Babys sollten nicht mit dem Blick vom Tragenden weggetragen werden, da dabei die ergonomisch korrekte Anhock-Spreiz-Haltung nicht gewährleistet werden kann.

Grundsätzlich ist dies möglich. Die Trage sollte so eingestellt werden, dass dein Baby auf Kopf-Kuss-Höhe sitzt und der Hüftgurt über dem Kaiserschnitt liegt. Für Schwangere eignet sich besonders der Onbu, da er ohne Hüftgurt auskommt.

Der KOKADI Onbu eignet sich besonders dafür, da er als Rückentrage ohne Hüftgurt getragen wird und somit keinen Druck auf den Bauch ausübt.

Der Steg sollte von Kniekehle zu Kniekehle deines Babys reichen – dann sitzt es in der ergonomisch korrekten Anhock-Spreiz-Haltung.

Die Stegbreite ist das Rückenteil, das am Hüftgurt befestigt ist; eingestellt wird sie über den Klettverschluss. Wichtig: Stell den Steg immer ein, bevor du die Trage anlegst.

Dein Baby wächst mit – prüf die Einstellung deshalb regelmäßig nach. Zu breit ist genauso ungünstig wie zu schmal: Ist der Steg breiter als der Abstand zwischen den Kniekehlen, drückt er in die Kniekehlen und die Beinchen können nicht mehr locker anhocken.

In unseren Trageanleitungen siehst du Schritt für Schritt, wie es geht.

Alle Wasch- und Pflegehinweise findest du gebündelt auf unserer Seite Pflegehinweise.

Grundsätzlich gilt: Schließe vor dem Waschen alle Klettverschlüsse und Schnallen, damit nichts am Stoff scheuert. Trockner und Weichspüler solltest du meiden.

Melde deine Rücksendung über unser Retourenportal an. Dort führen wir dich durch die nächsten Schritte.

Chaque fiche produit comprend un guide des tailles avec les mensurations. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons généralement de choisir la taille supérieure pour une coupe ample, ou la taille inférieure pour une coupe plus ajustée.

La plupart des modèles taillent normalement. Les exceptions éventuelles sont indiquées dans la description du produit.

Pas de problème : lancez une procédure d'échange gratuite via notre portail de retours et nous vous enverrons la bonne taille.

Wir bearbeiten Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 14 Werktagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist. In dieser Zeit prüfen wir die zurückgesendeten Artikel.

Erstattet wird auf das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast – wie lange die Gutschrift dann dauert, hängt von deiner Bank ab. Ist es schon länger her, melde dich mit deiner Bestellnummer über unser Kontaktformular bei uns.

Ja. Melde dich über unser Kontaktformular – wir schicken dir die passende Trage in einer anderen Größe, einem anderen Modell oder Design. Der Umtausch ist für dich kostenlos.

Alternativ wandeln wir deinen Betrag in Shop-Guthaben um, dann kannst du in Ruhe neu entscheiden.

Wir geben 12 Monate Garantie ab Lieferdatum. Jede Reklamation prüfen wir individuell.

Falls an deiner Trage etwas kaputtgeht oder nicht richtig funktioniert, melde dich über unser Kontaktformular mit Bestellnummer und am besten mit Fotos, dann können wir schneller helfen.

Die KOKADI-Sterne sind unser Treueprogramm. Bei jedem Einkauf sammelst du automatisch KOKADI Sterne, die du bei deiner nächsten Bestellung einlösen kannst.

Für je 1 € Warenwert erhältst du einen Stern. Ein Stern entspricht einem Preisvorteil von 0,01 €.

Sterne werden automatisch bei jeder Bestellung über dein Kundenkonto gesammelt – du brauchst also ein Konto und musst beim Bestellen eingeloggt sein.

Die Gutschrift erfolgt 4 Wochen nach dem Bestelldatum. Deinen Punktestand siehst du im Warenkorb, direkt unter den aufgelisteten Artikeln.

Um deine KOKADI Sterne einzulösen, musst du dich zunächst einmal mit deiner E-Mail-Adresse einloggen. Anschließend kannst du deine gesammelten Sterne über das Widget unten links einlösen.

Dort kannst du deine Sterne gegen einen Gutschein eintauschen. Der Gutschein ist anschließend 14 Tage lang gültig.

Sterne können in 100er-Schritten eingelöst werden:

• 100 Sterne = 1 € Gutscheinwert
• Maximal 10.000 Sterne können auf einmal eingelöst werden.

• Sterne können nur mit Kundenkonto gesammelt werden.
• Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
• Deine Sterne verfallen nicht – du kannst sie sammeln, so lange du möchtest. Lediglich der Rabattcode nach dem Einlösen verfällt nach 14 Tagen.
• Sterne lassen sich nicht von einem Kundenkonto auf ein anderes übertragen.

Wenn du eine Bestellung widerrufst oder ganz oder teilweise zurücksendest, verfallen die Sterne, die du für diese Bestellung erhalten oder eingelöst hast.